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one stop service亞都麗緻大飯店 one stop service 我想請問"是哪一家旅館首推one stop service?"
亞都麗緻大飯店One-Stop Service又稱為一次式服務，或統一窗口制，能讓顧客一次得到所需的服務。

也就是說，員工必須體認，照顧客人的一切需求，比單純只「做好自己的工作」來得重要。

十一家從今年《遠見》雜誌第一線服務品質調查脫穎而出的贏家，除了服務水準平均，第一線員工也多半擁有主動解決消費者所有疑難雜症的精神。

亞都麗緻總裁嚴長壽深知箇中道理的重要性，要求每一位新進員工，要先到相關部門實習，再回到崗位工作。

他舉例，訂房組新人要先到房務組跟著打掃房間，瞭解房內設備；再被送往前檯，學習進退應對之道。

另外，每個前檯新進員工，前半年都得關在房間當總機，「當客人看不到你的臉，就要懂得怎麼與他互動，也有機會跟每個單位溝通，」嚴長壽指出，亞都麗緻前檯養成期都比其他飯店長。

摘自《遠見》雜誌2005年10月號 參考資料 摘自《遠見》雜誌2005年10月號

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