欣怡的珠寶盒 ✪

亞都麗緻CRM相關資料亞都麗緻大飯店 亞都麗緻CRM相關資料 麻煩各位朋友～請你們若了解～或知道～亞都麗致的資料～麻煩提供給我～感激不盡～
亞都麗緻大飯店以30年代裝飾藝術(Art Deco)為建築設計主體，沒有誇飾的裝潢，沒有炫麗的柱廊，但一股散發自內在優雅蘊斂的氣質，及溫馨閒適的住房環境，已然成為許許多多歐美商務旅客遠在亞洲的另一個家，日復日又年復年，這些老朋友及新朋友總會回來，與我們相聚。

　　我們努力創造與秉持的，是人性化的管理與服務理念。

在這裡，客人會感受到自己所受到的尊重：從機場接機，進入大廳門房親切稱呼其姓名，接待人員引領其入座舒適地辦理住房登記，房內有專用的信紙與名片，甚至前次住宿所要求的事物或細節，我們都悉心準備好；這就是亞都麗緻，一個讓您無拘無束，感染歡愉與貼心的地方。

參考資料 http://www.landistpe.com.tw/chinese/c_body_a.htm
亞都飯店已經在台北26年了!!當初嚴總裁以只收商務客人而不收團體光觀客來區隔當時台灣都以光觀客為主要客源的五星級飯店!!而近年來亞都飯店因歐美客人明顯減少而轉向日本客人為主要的住房客人!對於現在亞都依然屹立不搖其實並非靠廣告或是宣傳而是大多數的亞都房客都是亞都開幕至今26年所累積下來的客人!!而這些客人會選擇亞都為他們台北的家都不外乎亞都飯店的一流服務,而使客人只要到台北就指名亞都飯店!!而這些客人就是亞都飯店最主要的活廣告!!亞都開業26年來從未對外擴張!!而今年亞都飯店子公司麗緻管理顧問公司將在台中及中國蘇州連續創立兩家飯店!!而這新的品牌名為HotelONE!!將會為亞都帶來全新的樣貌及氣息!!!
亞都麗緻的服務之好，以客為尊的態度之佳大家都知道建議您直接與飯店聯繫，直接去拜訪搞不好可以得到招待呢！

service*landistpe.com.tw以下是幫你找到的參考資料亞都麗緻飯店與顧客需求競走非贏不可為什麼許多外國企業的高階主管們，到台灣洽公都指定住亞都麗緻飯店？為什麼一家地點不被看好的飯店，卻能躋身世界傑出飯店之林？懂得於顧客提出需求之前，先創造出足顧客需求的服務，正是亞都麗緻成功的關鍵。

許多國外來台洽商的訪客都指定要住亞都麗緻飯店，這家地點、環境當初均被不看好的飯店，如何跌破眾人眼鏡走出一片榮景？亞都麗緻飯店總裁嚴長壽表示，亞都麗緻儘管先天條件不好，卻創造出了自己獨特的風格。

嚴長壽以人性化管理及強調服務創新，讓亞都麗緻成為口碑最佳的旅館，並躋身世界傑出飯店的行列，足見這位專業經理人深厚的功力。

1976年，台灣光觀市場爆長，在政府的大力鼓吹下，飯店瞬間如雨春筍般到處林立，亞都麗緻也在此時應運而生，可惜許多國際飯店的管理人才都不甚看好，嚴長壽就在亞都麗緻董事長周志榮夫婦的力邀下，盛情趡卻地於1979年到亞都麗緻任職，當初堪稱飯店業門外漢的他，不僅替台灣飯店業奠定了新方向，也讓亞都麗緻成為台灣飯店業中的佼佼者。

而懂在顧客提出需求之前，就創造出滿足顧客需求的服務，正是亞都麗緻的成功關鍵。

為商務客人提供創新服務 「不只看今天的客戶，還要看明天的客戶。

」因為當時的台灣處於經濟起飛時期，經濟持續成長，來台的商務客人不增加，嚴長壽看準了此一商機，閞始為此一客源提供精緻化服務。

嚴長壽表示，商務客人與觀光客人的需求是有差別的，觀光客人要的是熱鬧及新奇的事物，因為心情輕鬆，所以不管看啥、吃啥、玩啥，都興致勃勃。

但商務客人大多懷著任務而來，通常他們的心情比較緊張、有工作壓力，因此，在這種情況下，商務客人期待一個較為溫馨的「暫時的家」；其次，商務客人通常在公司內不管打字、傳真都有秘書幫忙，到了飯店後卻得自己動手，亞都麗緻為了滿足客人這層需求，於內部設立了商務中心，營造出一個「離開辦公室的辦公室」，讓商務客人凡事更得心應手。

為了傳遞服務的心意，亞都麗緻做了許多突破性的創舉：從飯店派專車到機場的接泊服務開始，就顯示出亞都麗緻服務的用心，因為客人一抵達飯店，門房就能夠親切叫出客人名字，讓客人備感受到重視；抵達大廳後，在副理的陪同下，客人只要坐著就輕鬆辦好一切手續，完全不同於其他飯店讓客人站著辦手續，辦完入住手續後副理直接送客人到房間，所有的服務皆十分人性化，也十分貼心。

進到房間，客人更會驚喜地發現一籃飯店送的水果，還有印好了他名字的名片、信紙及信封，以方便他洽公。

當客人有需要打電話找總機時，電話鈴聲一響，總機就會親切地叫出客人名字。

在其他飯店是貴賓級客人才有的禮遇，亞都麗緻則讓每位商人都能享受貴賓級的待遇，並感受到濃濃的體貼與關懷，這就是以服務創新聞名的亞都麗緻卓越超群之處。

服務中心提升顧客的滿意度 隨著時代的變化，顧客的需求也隨時在變化。

較之過往，現今的商人獨立性強，什麼事都喜歡自己動手，他們需要的兼具私密性及工作室雙重功能的房間，並配備好聽的音響及快速上網的設施，所以近幾年來，亞都麗緻為了因應商務客人的需求變化，在服務上也做了調整，例如：讓房間有明亮的燈光、有更方便工作的環境等等。

以前，飯店是24小時為客人服務，包括：總機，24小時有人接電話；安全室，24小時有人監看螢幕，維護安全；工程部，隨時有人當班，隨時為客人解決間題；房務部，客人要洗衣服，電視壞了，浴巾不夠等等，也都要有人招呼；餐務部，客人晚上肚子餓，得有人幫他煮宵夜。

在這樣的情況下，每個部門都有需有人待命，但並不一定每次都有工作做。

為此，亞都麗緻重新整合內部系統，從工程方面的安全警戒系統、防災系統、電話通訊系統、電子監視系統到訂餐服務，全部集中在一起。

客人只要按一個號碼，所有的服務全透過服務中心來指揮，如此不但提高了溝通效率及服務效率，也大幅提升了顧客的滿意度。

亞都麗緻連櫃檯都很別出心裁。

一般的飯店櫃檯主要提供3種服務：1旅行訂位、機票改變等服務。

2.入住登記，找房間、安排房間的服務3.結帳服務。

所以通常飯店櫃檯有辦報到、結帳、安排旅遊路線等專責人員，彼此間不大相支援。

但亞都麗緻則讓一個人可同時做3件事。

要能夠如此靈活運用人力，顧客資料的整理上，就必須更正確。

所以，把豐富正確的資訊儲存在電腦裡，養成大家可以活用的資源，就很重要。

然而這種作法一開始也遭到員工的排斥與抗拒，因為在別家飯店員工無須做這麼多服務。

亞都麗緻要求櫃檯員工多元發展，既要會接總機電話，又要能提供櫃檯服務，還得懂餐飲的諮詢，一路走來，雖然辛苦，但從顧客的反應中，員工們逐漸了解付出是值得的。

[PDF] 全球行銷專題期末報告亞都麗緻個案報告檔案類型:www.it.nccu.edu.tw/NewPage/class/market/PDF/ritz.pdf -

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